🤝 Cuando el «nosotros» ya no es suficiente. El rol del Tercero Neutral
Hay un punto en la escalada del conflicto, especialmente a partir de las Fasse 3 y 4, (puedes revisar las fases de la escalada revisando la entrega segunda de esta serie AQUÍ) en las que la comunicación directa se vuelve una trampa. Cada intento de arreglar las cosas es visto por la otra parte como un ataque, pues la confianza ha desaparecido totalmente entre las personas involucradas.
Aquí es donde entra la figura del TERCERO NEUTRAL, una pieza clave en la desescalada que no es un juez, ni un árbitro, sino un facilitador de puentes. Ello supone la inclusión, en el sistema de fuerzas contrapuestas y excluyentes del conflicto, de una tercera fuerza contenedora y transformadora: el TERCER LADO del que nos habla el prestigioso negociador internacional William Ury
🛠️ ¿Pero cómo apoya la transformación del conflicto este Tercero Neutral?
- Garantiza un espacio seguro: El mediador controla el entorno y los tiempos, evitando que la «olla de presión» estalle durante el diálogo. Ello no supone reprimir la intensidad emocional, sino proveer de un “contenedor seguro” donde los implicados pueden ventilar su emocionalidad sin que la otra parte se sienta amenazada. Si las emociones no encuentran este este espacio de expresión, no será posible avanzar.
- Equilibra el poder: Evita que la parte más agresiva o dominante silencie a la otra, legitimando todas las posturas y asegurando que ambas voces tengan el mismo peso y las mismas oportunidades.
- Traduce narrativas: Ayuda a cada parte a indagar en sus propias “Necesidades” y también en las del otro. Cuando llegamos a este punto es más factible pasar de los «juicios absolutistas» (eres un…) a formular peticiones relativas a las necesidades reales (necesito que…). El tercero neutral actúa como un filtro que quita la toxicidad al mensaje, reformulando “exigencias” y “reproches” en peticiones claras y honestas que puedan ser “escuchadas” por la otra parte.
- Desbloquea la creatividad: Cuando las partes están en «modo guerra», solo ven una salida: ganar. Y aún puede ser incluso peor: destruir al otro. Cuando las partes están en contacto con sus auténticas Necesidades, – y no en sus Posiciones-, pueden vislumbrar que las estrategias para satisfacerlas pueden ser múltiples, lo cual elimina la sensación de estar en un callejón sin salida. El tercero neutral ayuda a las personas involucradas a explorar Opciones de forma creativa y encontrar una tercera vía que quizá nadie había considerado previamente.
💡 ¿Por qué buscar ayuda externa?
Esta Tercera Fuerza de la que hablamos es neutral e imparcial. Su objetivo no es alcanzar la verdad absoluta, ni decidir quién tiene razón, sino ayudar a que las partes involucraddas en un conflicto recuperen la capacidad de decidir por sí mismas.
«La gestión adecuada de conflictos no es solo resolver un problema, es transformar la forma en que miramos mientras lo resolvemos».
Reconocer que no podemos resolver un conflicto solos no es una derrota, ni una señal de flaqueza. Por el contrario, es un acto de humildad, sabiduría, inteligencia emocional y respeto al “otro”, que exige una gran fortaleza. Es elegir la resolución frente a la destrucción. Es un ejercicio de libertad. De esa Libertad Radical que solo puede hacerse tras haber conquistado las más elevadas cotas de nuestro desarrollo, de lo que verdaderamente significa SER HUMANO, de la que tan sabiamente nos habla Victor Frankl:
Facilitar la posibilidad de que cada parte en conflicto acceda, de alguna manera, a estas capacidades que todos tenemos al alcance y que nos vienen dadas por nuestra propia condición humana, – por más que las estemos relegando al olvido-, es la gran invitación del conflicto cuando aparece en nuestras vidas. Y apoyar a cada una de las personas involucradas a atisbar este tremendo poder, es la gran labor a la que estamos llamados los profesionales que acompañamos a las personas a atravesar y transformar sus conflictos, lo que supone de nuestra parte una gran responsabilidad y requiere, por ende, de un concienzudo y permanente entrenamiento.
La pregunta es: ¿Estamos preparados…?
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Inmaculada Gabaldón Gabaldón
Abogada colaborativa. Mediadora. Conciliadora.
Coordinadora de parentalidad. Formadora
Coach Ontológica y Generativa. Trainer y Coach PNL
Instructora y facilitadora de Prácticas Restaurativas.
Directora de Espacio CONFLUERE
