Manejo de resistencias y construcción de confianza en la gestión del conflicto

JUSTIFICACIÓN

En las intervenciones mediadoras, nos enfrentamos como profesionales en muchas ocasiones a resistencias que no sabemos muy bien cómo superar. El presente taller pretende profundizar en esas dificultades y aportar estrategias que puedan ser de utilidad a los profesionales especializados mediación y otras actuaciones para la resolución positiva de conflictos.

Santiago Madrid nos acompañará y revisará las estrategias más efectivas para generar cambios en las actitudes de cerrazón más frecuentes en estos contextos, superando estrategias de persuasión y confrontación, y centrándose en habilidades de comunicación, encuadre personalizado, estrategias paradójicas, manejo de la ira y técnicas motivacionales.

Tales recursos serán puestos en práctica a través de casos abordados en role-playing (formato pecera) para su posterior reflexión y diálogo.

OBJETIVOS

– Sentar las bases para una relación de acompañamiento y confianza en el profesional y en el proceso en las intervenciones mediadoras

– Conocer y practicar un acercamiento auténtico a las motivaciones e impacto en los clientes

– Conocer y practicar las habilidades básicas de comunicación para manejo de interrupciones e ira

– Conocer las estrategias del modelo de penetración de Ury para el manejo de las resistencias en la negociación y de la Entrevista Motivacional de Miller y Rollnick en las relaciones profesionales de cambio, y las conexiones entre ambas propuestas

– Adquirir las competencias para implementarlas en la gestión de conflictos, en especial en aquellos con alta carga emocional

– Trabajar con los asistentes en casos reales la manera de aplicar estas técnicas.

CONTENIDOS:

A.- CLAVES PARA LA RELACIÓN DE CONFIANZA

· Rol profesional y relación con los usuarios que genere relación de confianza

· El papel del acompañamiento: qué consecuencias tiene para la intervención

· Momentos del acompañamiento

· Principios Básicos en la relación del profesional con los actores (RULE)

· Necesidades sociales nucleares a detectar y atender en la mediación

· Resolución de dudas

B.- MANEJO DE RESISTENCIAS

· Resistencias más frecuentes en las intervenciones mediadoras y cómo manejarlas

· Modelos de intervención frente a las resistencias

· Contra-argumentación vs. estrategias paradójicas

· Los tres pasos del movimiento motivacional: generar ambivalencia, discrepancia interna y afianzamiento

· Diálogo de cambio vs. diálogo posicional: ascender y descender por los dos lados de la colina

· Manejo y práctica en role-playing

· Resolución de dudas

METODOLOGÍA

La sesión se centrará en aportar unos contenidos de índole práctica y la experiencia del profesor en su ámbito de intervención, a debatir y comentar con los participantes, y el ejercicio práctico de las herramientas aprendidas a través de role-playing (en pecera).

Se certificarán 8 horas de formación continua por el Ministerio de Justicia del Gobierno de España. Código: 2204 Identificador: 23611

Fechas y horario de celebración: Sábado 12 de febrero de 2022, de 11:00 a 14:00h y de 16:00 a 19:00h.

Imprescindible rellenar formulario Inscripción: AQUÍ

INSCRIPCIÓN para ESPAÑA:

Precio modalidad presencial: 80€ hasta el 20 de enero y 90€ a partir del 21 de enero 2022. (Asociados ASOMEDIA, 10% descuento)

Precio modalidad on line (plataforma zoom): 60€ hasta el 20 de enero y 65€ a partir del 21. (Asociados ASOMEDIA 10% descuento)

Ingreso o transferencia bancaria a la siguiente cuenta: ES65 0049 4821 6322 1604 6961 y enviar justificante a espacioconfluere@gmail.com

INSCRIPCIÓN para OTROS PAÍSES:

Precio modalidad on line (plataforma zoom): 75$ mediante PayPal o tarjeta de crédito:

Lugar modalidad presencial: Avda. del Cid nº 2 -5º-B 46018 Valencia

Importante: Nos vamos a seguir cuidando, así que el número de asistentes será muy reducido. Y no olvides traer tu mascarilla.

SANTIAGO MADRID LIRAS.- Mediador, psicólogo-psicoterapeuta, coordinador de parentalidad, formador y presidente del Instituto Motivacional Estratégico (IMOTIVA) y mediador penal con menores infractores (ARRMI). Autor de “Mediación motivacional: hacia una relación de acompañamiento en los conflictos” (Ed. Reus, 2017; Premio AMMI a la mejor publicación 2018) y de «Intervención motivacional en conflictos. Los pasos desde la oposición a la disposición al cambio» (Ed. Instituto Motivacional Estratégico, 2019). Director de Revista de Mediación. Dentro del Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid, miembro del Comité de Gestión y responsable de formación de la Institución de Mediación, miembro del Consejo Editorial de Revista Clínica Contemporánea. Profesor en modelos y técnicas de mediación, psicología clínica y coordinación de la parentalidad en postgrados de distintas Universidades y Colegios Profesionales. Organiza:

espacioconfluere.com

Colaboran:

CONSENTIMIENTO.- La inscripción al curso implica autorización a la organización para utilizar las imágenes y/o videos que pudieran tomarse en  sus respectivas web y redes sociales para difusión  de la cultura de paz y el fomento del desarrollo humano integral, y así como para fines didácticos de apoyo de sus actividades formativas

POLÍTICA DE CANCELACIÓN: Una vez realizada la inscripción, si se cancelase en los 15 días anteriores al inicio de la formación, por causa ajena a la organización, se devolverá el 70% del precio de la inscripción completa. Con posterioridad a esta fecha, no habrá lugar a ninguna devolución.

La organización se reserva el derecho a cancelar la actividad formativa en modo presencial y/u on line, en cuyo caso devolverá el 100% de las cantidades recibidas en concepto de inscripción.