En el primer post de esta serie planteamos una visión del conflicto y en el segundo vimos cómo el conflicto sube peldaños hacia la «zona de guerra». Ahora nos centraremos en esta pregunta: ¿podemos bajar de ese nivel tan destructivo?.
La respuesta es sí, pero el «cómo» y el «cuándo» lo cambian todo. Veamos cómo atenuar la escalada y, en conflictos ya escalados, cómo poder desescalar.
Para ello os invitamos a visualizar el video VECINOS en el que podremos apreciar una escalada del conflicto en todas sus fases, Puede visualizarlo pinchando aquí: VECINOS
🛑 Para evitar que la situación se vaya de las manos: ¿Cómo frenar la caída libre?
La escalada es más rápida cuando nos dejamos llevar por narrativas cerradas y emociones intensas. Pero no vale todo, ni en cualquier momento.
Para evitar el desastre, e intuir cuándo es tiempo de hacer «qué», son útiles estas la claves:
- Actuar pronto: No esperes a que la emoción desborde a las personas involucradas.
- Analizar la fase: ¿Es posible transformar el problema o ya solo toca contener el daño?
- Buscar neutralidad: Cambiar el escenario a un lugar tranquilo y elegir el momento adecuado. Deshechar el lenguaje culpabilizador. Apaciguar el ánimo.
- Mediación: Si las posiciones son muy inflexibles, si la comunicación directa murió, es hora de pedir ayuda a un tercero imparcial, un profesional en la gestión del conflicto
🕒 ¿Cuándo es el mejor momento para la desescalada?
Pasar de la competición a la solución constructiva es posible si entendemos que el conflicto tiene sus tiempos 👇
Si el conflicto ya ha escalado, la desescalada es un punto crucial en la gestión del conflicto: es un proceso estratégico para reducir la tensión , bajar la sensación de amenaza y recuperar la conexión con la humanidad del otro.
🎯 La Ventana de Oportunidad
Si has visualizado el video VECINOS que te hemos dejado más arriba, te invito a que trates de identificar cada una de las fases de la escalada del conflicto. El mejor momento para intervenir es antes de la Fase 3; Paso a la acción. (Quizá, antes de seguir, te ayude revisar el post anterior pinchando AQUÍ
- Por qué: Porque en las fases 1 y 2 todavía existe el «nosotros» y el interés por el problema objetivo.
- El riesgo: Una vez entramos en la fase de amenazas y deshumanización (fases 4 y 5), la desescalada ya no suele ser posible mediante el diálogo directo; aquí se requiere contención y, casi siempre, la figura de un profesional de la gestión del conflicto.
🛠️ Estrategias para bajar la temperatura:
- Enfriamiento emocional: No recomendable intentar resolver nada en el pico de la ira. Mejor buscar una «pausa técnica». El cerebro secuestrado por la amígdala no sabe negociar.
- Cambio de narrativa: Pasar del «Tú me hiciste» al «Yo me siento». Abandonar los juicios absolutistas (etapa 4) es el primer paso para volver a ver a la persona detrás del «enemigo».
- Gestos de conciliación: Ofrecer pequeñas concesiones que no comprometan tu postura pero que demuestren voluntad de paz. Rompen el ciclo de acción-reacción.
- Elegir el entorno: Salir del escenario donde ocurrió el conflicto. Un lugar neutral y tranquilo reduce la sensación de amenaza.
Antes de intentar una desescalada, hay que preguntarse: ¿Estamos en un punto donde todavía los involucrados quieren resolver el problema, o solo están enfocados en ganar?.
Si la respuesta es «ganar», es necesaria ayuda de un tercero neutral para volver a la zona de diálogo. Entender los tiempos del conflicto nos ahorra el sufrimiento de la «zona de dolor». Y aun estando en la zona de diálogo, hay conversaciones difíciles que se llevarán a cabo de forma más fluída y segura con el apoyo de una persona mediadora que ayude gestionar bien la comunicación.
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Inmaculada Gabaldón Gabaldón
Abogada. Mediadora. Formadora
Coach Ontológica y Generativa. Trainer y Coach PNL
Instructora y facilitadora de Prácticas Restaurativas.
Directora de Espacio CONFLUERE
